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2014年建设银行礼仪培训

发布:2014/10/27 9:13:41  浏览:人次  字体: 【字体:

2014年10月23日我公司给中国建设银行铜陵分行的窗口人员做了一次礼仪培训

由马先斌马老师授课

马老师是资深授课老师,也是我公司长期合作,专门做礼仪培训这一课程的老师

这次一共有200多工作人员上课,一共三个多小时

主要培训内容:

1、  引子:老子智慧——“水”的启迪

2、  中国礼仪发展简史;

3、  中国礼仪之现状;

4、  服务礼仪是窗口行业从业人员的必修课;

5、  做事先做人、做人先知礼;

6、  服务礼仪服务八个关键点

1)职业道德;(2)角色定位;

3)双向沟通;(4)白金法则;

5)三A原则;(6)亲和效应;

7)首因效应;(8)近因效应;

7、服务礼仪的仪容规范

1)面部修饰;(2)肢部修饰;

3)发型修饰;(4)化妆修饰;

8、服务礼仪的仪态规范

1)标准站姿;(2)标准坐姿;

3)标准走姿;(4)优雅蹲姿;

5)优雅手姿;

9、让眼神“说话”

10、微笑和影响力;

11、人体方位与礼仪;

12、言谈的智慧与技巧

1)语言之文明;(2)用语之礼貌;

3)用语之准确;(4)说话之艺术;

13、电话礼仪须知

14、打造个人魅力——让更多人喜欢你。

 

 

 

 

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