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规范服务礼仪,提升文明服务形象 开展服务礼仪培训

发布:2014/9/11 16:45:22  浏览:人次  字体: 【字体:

孔子曰:“不学礼,无以立”,礼记云:“人有礼则安,无礼则危,故曰礼者不可不学也”。为提高全员的服务水平和综合素质,进一步规范服务礼仪,提高员工沟通技能,提升中心服务形象,我公司于2014年8月15日参加了接待服务礼仪专题培训。

此次培训先从礼议意识入手,再到礼仪知识的具体介绍,最后讲述服务礼仪的具体要求采取理论和实践相结合的方式,进行了课堂现场互动,对参训人员的站姿、仪容仪表…等等进行了课堂互动。老师对此进行了一一点评,指出了存在的问题,提出了改进建议。

通过礼议培训,使中心员工认识到遵守自己的职业礼议,树立好自己的职业形象,是每位员工的责任。认识到礼议在工作中的重要意义,自己的一言一行,不仅是个人形象和素质的体现,也是北航培训中心乃至北京航空航天大学的整体形象展现。通过礼议培训,使大家懂得言行举止皆有“礼”:一身得体的服饰,一个亲切的微笑,一句礼貌的问候,一句温柔的话语,一个自然的起立,一个简单的礼让…….,都可拉近与宾客的距离。学习虽然短暂,但全体员工深切的感受到这是一个受益终身的过程。以下是培训图片

 

 

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